A Toque a Campainha visando a satisfação e a excelência no atendimento aos Clientes, e atender as suas expectativas, adota uma política de troca de produtos clara e simples estreitando ainda mais a relação com os Clientes.
Toda solicitação de troca deverá ser encaminhada ao SAC através do telefone 2461-2345 para análise, e após a aprovação, a troca será processada na loja em que foi realizada a compra*. O SAC fará o contato com o Cliente para informar se a troca foi autorizada e o número do protocolo para essa troca. A efetiva alteração do pedido, bem como a entrega do produto somente ocorrerão após o comparecimento do cliente na loja em que realizou a compra portando o pedido original, identidade, CPF e o número do protocolo fornecido pelo SAC. O prazo para o Cliente ir à loja efetivar a troca será de 5 dias úteis após a autorização informada pelo SAC.
- PRODUTOS NÃO ENTREGUES:
- O produto poderá ser trocado caso a solicitação seja feita com prazo superior a 72 horas úteis antes da data agendada para a entrega.
- Produtos encomendados** não podem ser trocados.
- Nos casos de troca, o prazo para entrega sofrerá alteração.
- PRODUTOS ENTREGUES:
- Não efetuamos troca de produtos entregues sem avarias / defeitos de fabricação.
- Todo produto entregue com avaria deverá ser vistoriado por um profissional designado pela Toque a Campainha a fim de identificar a causa do dano.
- A troca das peças avariadas do produto ou a troca total*** do mesmo está condicionada a análise feita pelo profissional designado pela Toque a Campainha, após a vistoria.
Qualquer troca está diretamente vinculada à disponibilidade de produtos no estoque